Q&A

【會員相關問題】
Q1 我要如何取得貴族唱片官方網站的會員資格?
您可以點選首頁或是任何頁面的加入會員選項,在同意會員條款並成功註冊後,即可享有會員相關權利及服務。

Q2 加入貴族唱片官方網站會員可以享受什麼權利?需要支付費用嗎?
加入會員並不需要支付任何費用喔!只要加入貴族唱片,成為我們的網站會員,日後您可利用便利的線上購物車,輕鬆購買您所喜愛的專輯,還可享受會員獨享的優惠呢!另外,會員將不定期接受最即時的促銷活動、最新發行等訊息,以及接收貴族唱片所寄發的電子報等刊物。

Q3 請問我不是會員也可以購買貴族的產品嗎?
為方便管理您的訂單、購買資料以及訂單追蹤的出貨狀態,貴族唱片官方網站的購物車功能是採取會員制,不僅可用最優惠的價格進行產品選購,更會不定期接收到促銷優惠等好康訊息,所以,非常歡迎您趕緊加入貴族大家庭喔!☞立即加入會員

Q4 貴族唱片官方網站會員帳號是否永久有效?
是的,您可以隨時隨地使用您所申請的帳號密碼登入貴族唱片官方網站並使用各項功能。亦即只要您加入,即是我們的終身會員。但提醒您,一人只能申請一個帳號喔!!若您忘記當初申請的帳號密碼,請您至忘記密碼頁面填入您當初申請帳號之E-mail信箱查詢!

 

【購物流程】
Q1  我要如何開始購物流程?
若您欲在本站購物,請先加入會員,按首頁上方的加入會員,填入基本資料後,就能立即成為貴族唱片會員,享受最優惠的會員價格。
之後您便可以直接開始購物,依照選擇商品→加入購物車並選擇結帳方式→輸入會員帳號密碼→完成購物。
為提供您購物的方便,您在完成會員註冊後,無須完成會員認證程序,就直接可進入我的帳號,並在貴族唱片開始購物。

Q2  付款方式為何?
目前本公司提供下列付款方式:
1. 銀行ATM轉帳:
完成結帳時將取得本公司銀行匯款帳號,取得帳號後於3日內完成匯款即可;若未於期限內完成匯款,系統將自動刪除您的訂單。
2. 信用卡付款:
選擇線上信用卡付款時,結帳頁面將會帶您進行信用卡 相關資料填寫,請您務必詳實填寫您的資料,以方便與銀行做信用卡資料核對。
*凡各家銀行的VISA、MASTER、JCB、美國運通信用卡皆可使用。
3. 貨到付款:宅配人員將貨物送達時,直接支付現金給宅配人員即可。
4. 超商取貨付款:商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨,屆時再請準備商品金額及相關證件前往取貨付款。

Q3  消費滿多少才享有免運費?
■宅配、貨到付款
單筆訂單消費總金額需滿新台幣 450 元可享免運費,若未滿450元將酌收80元的物流運送處理費。

■超商取貨
單筆訂單消費總金額需滿新台幣 450 元可享免運費,若未滿450元將酌收60元的物流運送處理費。
*「物流運送處理費用」包括接單程序、倉儲處理、出貨包裝與物流交寄等綜合費用


【購物問題】
Q1我該如何知道我的訂單已被確認?
登入貴族唱片官網會員後,請登入會員後,請點選「我的帳號」,並點選欲查詢之訂單查看訂單狀態,若訂單狀態顯示為「已處理」表示本公司已接獲您的訂單,也歡迎直接電洽客服(02)2599-5702詢問。

Q2  該如何使用宅配貨到付款
如果您覺得銀行ATM轉帳有些麻煩,建議您可選擇我們的貨到付款服務,您可在指定地址收到貨品後,再行付款給貨運公司的工作人員。
 ※特別注意:如果您訂貨後,因無法收件而造成商品退回時,所衍生的退回運費將由您來負擔。

Q3  該如何查看歷史訂單?
 若您要查詢訂單處理狀況,請登入會員至『我的帳號』後即可查詢。

Q4  我要多久才能收到我所購買的物品呢?

1.宅配運送

■台灣本島
本公司將在確認訂單後,三個工作天內出貨。

■台灣離島
需先付款才會出貨,在確認收到您的付款後,一般訂單正常的出貨天數為 1至 3 個工作日,將視訂貨時間及週末假日而有所差異。在寄出貨品的同時,我們也會寄發出貨email通知,讓您隨時掌握出貨進度。

2.超商取貨
超商所承諾的的配送天數為4~7天,會依寄件的門市別不同而配送天數不同,建議使用超商取貨的消費者可留下手機號碼,屆時貨到達取件門市時,系統會自動發簡訊通知,再請消費者依取件通知上的時間攜帶個人身分證前往取貨。

部分取貨門市屬於「外島與花東地區門市」與「特殊營運門市」,如學校、部隊、園區、醫院、火車站、捷運站等除外,詳細請參閱:特殊營運門市一覽表

若您訂購之商品無法於正常期限內出貨(如遇CD絕版、再版、調價或缺貨……等狀況)我們將主動通知您,由您決定繼續等待或是取消訂購。由於上述可能狀況處理手續較為耗時,如您決定等待,貴族唱片從收到訂單款項後,先以兩星期為預估調貨時間,若於預估期間內完成調貨,理當即出貨給您;如您於匯款後十五日仍未收到CD,請利用客戶服務信箱或電洽客服專線(02)2599-5702,我們將儘速為您處理。

Q5  如果我人在海外, 我該如何訂購商品呢?
貴族唱片恕不提供海外寄送服務,如造成不便敬請見諒。

Q6  如果下單後需修改訂單該怎麼做?
您下單後無論是未匯款或已匯款,如需修改訂單內容請撥打客服專線(02)2599-5702。

Q7付款多久可以查詢訂單狀態?
完成訂購後即可至「我的帳號」中查詢訂單狀態。

Q8 請問我可以直接向貴公司購買CD嗎?
貴族唱片官方網站提供您便利多樣的購買服務,歡迎多加利用並參觀選購,若有任何問題亦歡迎您撥打客服專線(02)2599-5702,我們將有專人為您服務。

【商品退換貨】 
Q1 如果我想退&換貨該怎麼做?
1.若您收到的商品有瑕疵,例如CD有刮痕、CD盒破損、專輯說明掉頁…等,請於收到商品7日猶豫期內洽詢貴族唱片客服人員(02)2599-5702。
2.若您已與客服人員聯繫並確定可以退換貨,請將欲退/換商品連同退換原因、統一發票、訂購者資料於我的帳號>訂購記錄>申請退貨,相關資料填妥後,本公司將聯繫宅配人員到府取貨。
3.下列情形恕無法接受退換貨,敬請見諒:
A.已拆封包裝(O.P.P膠膜)但產品無瑕疵恕不接受退換貨。
B.若產品為個人因素造成商品損壞、髒汙恕無法辦理退換貨,敬請見諒。
4.所有退換貨商品必須整組寄回,以提供確認與改善,貴族唱片將全額負擔退換貨商品的郵資費用。
※請留意,商品猶豫期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。

倘若上述資訊未能解決您的問題,請聯絡客服(02)2599-5702